评论：也买酒叫停电话营销，聚焦核心电商业务

据6月19日亿邦动力网消息，酒类B2C电商也买酒将于今年7月份全面终止电话招募新会员和向新会员推销商品的服务，仅保留电话客服团队，维护现有用户。 也买酒CEO刘君于近期向员工发出公开信，信中指出，电话销售是也买酒的起步营销模式，2010年开始，也买酒将重心转移到电子商务领域，电话销售在其总销售额中的占比越来越低，到2012年第一季度，占比已经低于10%。 “也买酒前期投入了大量的资源来打造具有WSET一级、二级品酒师资格的专业团队做电话销售，该团队受到部分用户的喜欢，并在前期为也买酒拓展红酒市场，起到了很重要的作用。”刘君坦言，该模式的缺点同样明显，尤其是最近几年，电话销售在各行各业被过度使用，很多用户开始慢慢觉得这是一种骚扰。 也买酒CEO刘君在公开信里称，这次全面停止向新用户电话销售葡萄酒，是也买酒四年周“用户体验风暴”的第一步，“也买酒要成为一家让消费者喜爱的公司，就需要从业务模式上确保用户得到完美的用户体验。” 电话销售团队的停止服务也许预示着也买酒公司战略将会有更大的调整。也买酒方面也曾表示，今年下半年，将把更多的精力和资源，集中到电子商务渠道。包括这次用户体验风暴，设立了2000万基金，1000万用来承诺准时送达，1000万用来进行WSET专业葡萄酒培训。 随着各大平台相继推出酒类频道，垂直酒类电商的发展也必然更具挑战，必须在产品和服务这两大关键环节培养自己的核心竞争力，做得更加专业化。而电话营销引起反感已经不是个例，在社会化媒体发展如此迅速和普及的今天，笔者就不时看到有消费者直接向袁疆投诉收到推销电话，并且还有些消费者收到其它卖酒的网站打来的电话，由于之前只在也买酒上买过酒，因此怀疑自己的信息被泄漏。再加上315晚会上曝光的罗维邓白氏与袁疆之间千丝万缕的关系，也让也买酒不得不做出调整，摆脱用户信息来源受质疑的负面形象。 毕竟，用户群体的扩张和已经积累起来的忠实消费者群体，让也买酒需要花更多的精力去做好用户体验，才能面对来势凶猛的竞争对手。例如今年推出的《葡萄酒爱好者》电子杂志，建立也买酒学院与WSET、波尔多葡萄酒认证、澳大利亚葡萄酒认证联合推出培训，简直是在打造一个文化传播机构。其奖学金计划让该课程的费用可以返现50%到个人账户，更是吸引了不少爱好者。而这些行为都是围绕用户体验和增值服务来做的。 而电话营销这种单纯而且为人诟病的营销模式，会从某种程度上拉低了也买酒已经建立起来的品牌形象。因此，随着时代的进步和企业发展的需要，也买酒砍掉电话营销团队，只保留客服部门，不能不说是一个明智之举。毕竟，也买酒提出的“今年要实现5个亿的销售额，下半年争取全面拉大与其它垂直电商跟随者的距离，做葡萄酒电商领域的绝对领导者和垂直电商的领军者。”在电商竞争白热化的今天，必须用大刀阔斧的行动才能支撑！