观察：酒类垂直电商开打服务牌 提高用户转化

　　据亿邦动力网7月3日消息，酒类B2C网站酒美网将在今年继续拓展线下体验店，预计年底有望在全国开设到100家。酒美网CEO吕意德透露，酒美网线下体验店致力于对线上与线下业务的结合，从而建立立体化的运营服务体系。 　　据了解，酒美网目前在国内已开设了10余家体验店，店铺中包含酒吧、酒架、冷藏室，保证恒温恒湿的专业贮酒环境和设备，并有专门的人员负责为用户介绍进口红酒储藏、包装、品鉴等相关知识。在服务方面力求让用户亲身体验红酒氛围和独家服务，酒美网在同类型垂直电商中开打了服务牌。 酒美网线下体验店 　　早在2009年初，全球顶尖的电子商务巨头亚马逊就已正式宣布进军葡萄酒电子商务渠道。2010年，亚马逊则宣布全面退出葡萄酒电子商务销售领域，这个时候，中国本土的葡萄酒电子商务逐渐兴起，“波波球红酒网”在电子商务领域持续了两年销售业绩的递增。 　　“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。” 世界首富比尔盖茨和马云都曾说过。 　　如今，葡萄酒行业被卷入了全球化电子商务的狂潮中，顺应大势，国内许多葡萄酒商纷纷建立起了各自的网站，不仅包括资讯类门户网站，还包括B2C电商网站。在差异化的市场竞争下，建立B2C电商网站几乎成了酒商力图在市场站稳脚跟的不二选择。面临越来越多的互联网用户，电子商务平台带来的广阔市场给葡萄酒大小企业指明了未来的发展方向。 　　据统计，红酒商城在网上每年的营业额均以每年200%的速度增长，截止到2011年10月，红酒商城在网上的营业总额已经达到140亿元。目前国内的红酒电商也买酒、酒美网和8号酒铺，各自都在以不同的方式力图在行业内做大做强。也买酒通过数据库营销积累了大量会员，从2010年至今已经融资5500万美金;酒美网作为国内第一家从国外酒庄直接买断葡萄酒通过网站直接销售的电子商务公司，网站的专业度，物流配送和客户服务都有较高水平;8号酒铺则用平民化的销售方式，利用价格优势吸引了大批会员，短短半年会员量达到50万。 　　据笔者了解，葡萄酒行业目前在中国还是一个朝阳行业，对于葡萄酒不甚了解的人群还占大多数，酒类垂直电商若想在这个市场牢牢扎根，需要下足功夫培养并巩固各自的用户。即使是对成熟的电商用户来讲也未尝对葡萄酒文化了如指掌，因此，电商不仅要考虑线上服务，服务型的线下体验也很重要。只有将线上线下业务进行结合，建立立体化的运营服务体系才能够带动电商更好的发展。单一的线上抑或线下的服务在酒类市场上的竞争力将面临考验，电商通过全面立体式的服务方式可吸引更多的用户。 　　和淘宝、京东、阿里巴巴等电子商务相比，葡萄酒电子商务有其特殊性。首先，葡萄酒电子商务针对的只是葡萄酒这种产品及其和葡萄酒有关的系列产品，而淘宝、京东等电子商务运营的是多种类型的产品。其次，葡萄酒这个产品本身具有很深的葡萄酒文化，这是它的魅力所在，与凡客的服装、京东的手机等标准化产品相比，不只是通过线上介绍就可以让消费者迅速掌握信息并且获得购买这么简单，葡萄酒电子商务关联的更多的是钟情于葡萄酒，想要了解更多葡萄酒文化的消费者。这些消费者通过线上的简单服务远远不能满足，线下的体验活动能够进一步加强葡萄酒“发烧友”的忠诚度。 　　目前大多数葡萄酒电子商务仍属于B2C这样的模式，通过葡萄酒文化的线下传播和推广，葡萄酒垂直电商良好的服务将进一步提高电商用户的转化。